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Foto del negozio di Westfield

Di Bob Moreau
Manager di Westfield Comics, Madison, WI

Ho rimuginato questo per la scorsa settimana considerando che mi è stato chiesto di scrivere questo post e sembra piuttosto semplice. Prima di tutto, spero che venga chiesto di scrivere un breve post sull’argomento indica che ci sono molto di più di una manciata di persone là fuori che pensano di avere un ottimo negozio di fumetti. Lo sentiamo spesso dai clienti e il nostro negozio al dettaglio è in servizio da quasi 20 anni, quindi speriamo di fare qualcosa di giusto.

Avere uno dei servizi di abbonamento in anteprima nel servizio poiché la tua società madre aiuta sicuramente a creare un negozio fantastico. Oltre al riconoscimento del nome da solo, hai qualcuno che si gode la schiena e sei lì l’uno per l’altro quando è necessario il supporto (ad esempio, quando qualcuno ha bisogno di aiuto con un certo problema della schiena che non ti capita di avere in giro). Oltre a ciò si riduce davvero alla relazione tra te e i tuoi clienti. Certo, la posizione aiuta sempre, ma se sviluppi un track record per sapere come stabilire un rapporto con i clienti, le persone ti troveranno normalmente. Siamo anche fortunati che Madison sia una città universitaria, una “grande città”, come si chiama, che è piena di persone intelligenti a cui piacciono dove vivono.

Alla maggior parte dei nostri clienti piace conversare sui loro titoli preferiti e trascorrere molto più tempo qui di quanto farebbero nel tuo negozio di scatole medio. Anche se non condividi la loro opinione, devi sempre assicurarti di rispettare le loro. Un senso di familiarità non fa mai male e penso che alla gente piaccia se li riconosci per nome. Gridando “Norm!” su applausi è il miglior esempio. Tuttavia, ho controllato il database del nostro negozio e purtroppo la “norma” non sembra essere un nome popolare al momento. Ma abbiamo molti altri di nome Ted, Jeff, Adam, Paul … ottieni la foto. Molti dei nostri clienti abituali usano il nostro servizio pull e non ci deve essere motivo per cui i nostri dipendenti dovrebbero chiedere i loro nomi quando entrano nella porta. Il nostro negozio è ben illuminato, ben organizzato e spazioso. niente di cui essere terrorizzato. Abbiamo un gran numero di clienti normali, ma se qualcuno porta il loro partner o ragazza facciamo del nostro meglio per non farli sentire come emarginati.

Penso che sia fondamentale che tu cerchi non solo di conoscere i prodotti che vendi, ma che cerchi di conoscere anche i tuoi clienti. Sii il loro amico mentre sono nel negozio e potresti davvero ritrovarti a diventare amici fuori dal negozio. L’analogia degli applausi è rilevante, ma almeno lo shopping nel nostro negozio non dovrebbe contribuire agli sbirri che ti trascinano a casa.